Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20/03/2026
Bienvenue sur HelloSpicy. Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos colis d'épices pour garantir leur fraîcheur et leur sécurité.
1. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Toute commande passée sur hellospicy.fr est traitée, préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors samedis, dimanches et jours fériés).
2. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France Métropolitaine (Corse comprise).
- Union Européenne. Pour toute demande hors de ces zones, merci de contacter notre service client avant de passer commande.
3. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis depuis Montpellier, vous recevrez un e-mail automatique contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos épices en temps réel jusqu'à votre domicile ou point relais.
4. TRANSFERT DES RISQUES
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des produits.
5. COLIS ENDOMMAGÉS À LA RÉCEPTION
Si votre colis arrive ouvert ou manifestement endommagé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves manuscrites précises sur le bon du transporteur.
- Prenez immédiatement une photo ou vidéo du colis (avant et pendant l'ouverture).
- Contactez-nous sous 48 heures à support@hellospicy.fr pour que nous puissions intervenir.