Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/03/2026  

Chez HelloSpicy, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois vous changiez d'avis, voici les modalités pour effectuer un retour.  

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)  

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.  

2. CONDITIONS SELON LA NATURE DES PRODUITS  

En raison de la nature de nos produits, des conditions strictes s'appliquent :  

  • Produits Alimentaires (Épices et Mélanges) : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation (hygiène et protection de la santé), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits dont le sceau de sécurité ou l'emballage a été ouvert ou descellé. Cela inclut l'ouverture de l'opercule des flacons ou la déchirure de la soudure des sachets scellés, même si le zip est intact.  
  • Produits Non-Alimentaires : Le retour est accepté uniquement si le produit est renvoyé dans son état d'origine, complet et ne présente aucune trace d'utilisation ou de dégradation.  
  • État de propreté : Tout produit (sachet ou flacon) présentant des traces de manipulation excessive (taches de gras, de liquide, étiquette souillée) sera refusé.  

3. PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE RETOUR  

Pour être recevable, votre demande doit suivre ces étapes :  

  1. Demande préalable : Envoyez un e-mail à support@hellospicy.fr avec votre nom et numéro de commande. 
  2. Justificatif visuel (Photo ou Vidéo) : Votre demande doit obligatoirement être accompagnée d’une photo ou vidéo nette prouvant l’intégrité du scellé d'origine et l’état de propreté du packaging. Sans ce justificatif, aucune demande ne sera traitée.
  3. Expédition : Après accord, retournez les produits à vos frais exclusifs à : HelloSpicy SAS, 5 impasse du stade, 34000 Montpellier, France.  

4. REMBOURSEMENT  

Après vérification de l'état des produits dans nos locaux :  

  • Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial. 
  • Si le produit est reçu ouvert ou dégradé, aucun remboursement ne sera effectué.